Términos y condiciones

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Luntriqa (en adelante, "la Plataforma"), operada por Luntriqa (en adelante, "la Empresa"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El conjunto de herramientas tecnológicas, módulos y servicios digitales proporcionados por Luntriqa, incluyendo los módulos de gestión de siniestros, ventas digitales y ventas en piso.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice los servicios de la Plataforma.
• Servicios: Las funcionalidades de automatización, gestión y operación de seguros disponibles a través de la Plataforma.
• Datos personales: Información que identifica o puede identificar a una persona natural, proporcionada durante el uso de la Plataforma.

3. Objeto del servicio

Luntriqa es una plataforma Insurtech diseñada para conectar aseguradoras, brokers y clientes en un ecosistema digital integrado. Nuestros servicios incluyen, sin limitarse a: gestión de siniestros en tiempo real, emisión y cotización de pólizas, automatización de ventas en canales digitales y puntos físicos, y herramientas de trazabilidad y reportería.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a ciertos servicios de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Garantizar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
• Cumplir con las políticas de seguridad establecidas por la Plataforma.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces y software, son propiedad exclusiva de Luntriqa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos.

7. Protección de datos personales

Luntriqa se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. La información recopilada será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la mejora de la experiencia del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales. No compartiremos datos personales con terceros sin el consentimiento previo del usuario, salvo requerimiento legal.

8. Confidencialidad

Tanto Luntriqa como el usuario se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial, técnica u operativa intercambiada durante la relación de servicio. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación del uso de la Plataforma.

9. Disponibilidad del servicio

Luntriqa se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido y nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados o actualizaciones que puedan afectar temporalmente la disponibilidad. Notificaremos a los usuarios con antelación razonable sobre interrupciones planificadas.

10. Limitación de responsabilidad

Luntriqa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Luntriqa en ningún caso excederá el monto pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses por los servicios contratados.

11. Modificaciones a los términos

Luntriqa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Luntriqa podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de los servicios o por cualquier causa justificada. El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte disponibles.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

14. Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la Plataforma o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.