Términos y condiciones

Última actualización: Octubre 2026

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Luntriqa (en adelante, "la Plataforma"), operada por Luntriqa (en adelante, "la Empresa"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: El conjunto de herramientas tecnológicas, módulos y servicios digitales proporcionados por Luntriqa, incluyendo los módulos de gestión de siniestros, ventas digitales y ventas en piso.
Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice los servicios de la Plataforma.
Servicios: Las funcionalidades de automatización, gestión y operación de seguros disponibles a través de la Plataforma.
Datos personales: Información que identifica o puede identificar a una persona natural, proporcionada durante el uso de la Plataforma.

3. Objeto del servicio

Luntriqa es una plataforma Insurtech diseñada para conectar aseguradoras, brokers y clientes en un ecosistema digital integrado. Nuestros servicios incluyen, sin limitarse a: gestión de siniestros en tiempo real, emisión y cotización de pólizas, automatización de ventas en canales digitales y puntos físicos, y herramientas de trazabilidad y reportería.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a ciertos servicios de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Garantizar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
Cumplir con las políticas de seguridad establecidas por la Plataforma.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
Reproducir, distribuir o modificar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces y software, son propiedad exclusiva de Luntriqa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos.

7. Protección de datos personales

Luntriqa se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. La información recopilada será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la mejora de la experiencia del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales. No compartiremos datos personales con terceros sin el consentimiento previo del usuario, salvo requerimiento legal.

8. Confidencialidad

Tanto Luntriqa como el usuario se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial, técnica u operativa intercambiada durante la relación de servicio. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación del uso de la Plataforma.

9. Disponibilidad del servicio

Luntriqa se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido y nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados o actualizaciones que puedan afectar temporalmente la disponibilidad. Notificaremos a los usuarios con antelación razonable sobre interrupciones planificadas.

10. Limitación de responsabilidad

Luntriqa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Luntriqa en ningún caso excederá el monto pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses por los servicios contratados.

11. Modificaciones a los términos

Luntriqa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Luntriqa podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de los servicios o por cualquier causa justificada. El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte disponibles.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

14. Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la Plataforma o enviando un correo electrónico a contacto@luntriqa.com.

15. Demostración de Mr. I en el sitio

La conversación con Mr. I disponible en luntriqa.com es una demostración de la tecnología. Sus respuestas tienen fines ilustrativos y no constituyen asesoría, recomendación ni opinión profesional para la compañía del usuario ni para ninguna decisión concreta de negocio. Mr. I no toma decisiones por el usuario ni sobre su compañía en esta demostración. Luntriqa no responde por decisiones adoptadas con base en respuestas obtenidas en la demostración.

El uso de la demostración está sujeto a límites de cantidad de intercambios por visitante y a medidas de protección frente a usos automatizados o abusivos. El usuario se obliga a no usar la demostración para extraer, copiar, entrenar o replicar la tecnología de Mr. I, ni para fines distintos a conocerla. Las conversaciones quedan registradas conforme a la Política de Privacidad.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Responsables del tratamiento

Los datos personales recogidos a través de luntriqa.com son tratados por:

DEVELOPMENT TECHNOLOGY HOLDING COLOMBIA S.A.S., NIT 901.636.158-3, con domicilio en Medellín, Colombia, para los titulares ubicados en Colombia y demás países distintos de Ecuador.
DEVELOPMENT CORPORATION DE ECUADOR S.A., RUC 0993181099001, con domicilio en Daule, Guayas, Ecuador, para los titulares ubicados en Ecuador.

Ambas sociedades operan la marca Luntriqa, vertical insurtech de Shepwashi. Canal de contacto para todo lo relacionado con datos personales: contacto@luntriqa.com.

2. Qué datos recogemos

Datos de contacto que usted nos entrega en el formulario de solicitud de demo o para conversar con Mr. I: nombre, cargo, empresa, correo electrónico, país y teléfono.
El contenido de las conversaciones que usted sostiene con Mr. I en el sitio.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. El sitio y Mr. I están dirigidos a profesionales del negocio asegurador. Le pedimos no incluir en sus conversaciones datos personales de terceros ni información confidencial de su compañía.

3. Para qué los usamos

Responder a su solicitud de demo y ponernos en contacto con usted.
Permitirle conversar con Mr. I en el sitio.
Dar seguimiento comercial a su interés en Mr. I y en las plataformas de Luntriqa.
Revisar las conversaciones con Mr. I para asegurar la calidad y el buen funcionamiento del servicio.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
Medir el uso del sitio y protegerlo frente a usos indebidos.

No usamos sus datos para fines distintos a los anteriores sin pedirle una autorización nueva.

4. Base del tratamiento

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al marcar la casilla de aceptación antes de enviar el formulario o de iniciar una conversación con Mr. I. Puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@luntriqa.com, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

5. Con quién los compartimos

Sus datos pueden ser tratados por proveedores que nos prestan servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, correo electrónico y modelos de inteligencia artificial, algunos de ellos ubicados fuera de Colombia y de Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Estos proveedores tratan los datos únicamente por cuenta nuestra, bajo contrato y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para sus propios fines.

Con su autorización, usted acepta la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores para los fines descritos en esta política.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de contacto y seguimiento comercial: mientras exista una relación comercial o de interés activa y hasta doce meses después del último contacto.
Conversaciones con Mr. I: doce meses desde la fecha de la conversación.
Datos técnicos de navegación: hasta doce meses.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

7. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y de forma gratuita:

Conocer, acceder y obtener copia de los datos que tenemos sobre usted.
Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión o eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Revocar la autorización otorgada.
Oponerse al tratamiento para fines de seguimiento comercial.
Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando aplique.
Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Para ejercer estos derechos escriba a contacto@luntriqa.com indicando su nombre, el derecho que ejerce y, si lo desea, el medio por el que quiere recibir respuesta. Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos la razón y la fecha en que lo haremos, que no superará los plazos adicionales que permite la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por roles y registro de accesos. El acceso a las conversaciones con Mr. I está restringido a las personas de Luntriqa responsables de la calidad del servicio y del seguimiento comercial.

9. Cookies

El sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies de medición de uso. Puede configurar su navegador para rechazarlas; algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante el tratamiento de sus datos, se lo informaremos por el correo que nos haya dado.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales, y, respecto de los titulares en Ecuador, por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento.